Обмін і повернення коштів

Оновлено 21 вересня 2026 року. Матеріали видання адресовані повнолітнім читачам і мають довідковий характер.

Памʼятка одержувача: пʼять кроків у відділенні

Попросіть дозволу оглянути вміст до оплати — перевізники це дозволяють.
Огляньте коробку зовні: розриви, вологі плями, зламані кути.
Перевірте назву на пакованні й дату на денці.
Якщо щось не так — не оплачуйте посилку й попросіть скласти акт.
Сфотографуйте все просто на місці: так питання закривається за день-два.

Що сфотографувати

коробку з усіх боків, разом із наклейкою накладної;
паковання товару зовні;
маркування зі строком придатності та номером партії;
сам дефект великим планом.

Чотири знімки закривають майже будь-яку суперечку. Без них розбір затягується: перевізник питатиме докази, а ми не зможемо їх надати.

Як скласти звернення

Зразок звернення — скопіюйте й підставте свої дані:

«Доброго дня. 14 вересня я отримав замовлення за накладною № 20450000000000, оформлене на імʼя Павло, телефон +380 67 000 00 00. Паковання пошкоджене: коробка розірвана збоку, внутрішній блістер деформований. Фото додаю. Прошу замінити товар / повернути кошти (залиште потрібне). Зворотний звʼязок — цим листом або за телефоном.»

Надішліть текст на [email protected] або замовте дзвінок. Відповідь даємо протягом двох робочих днів.

Що каже закон

Дієтична добавка — харчовий продукт. Харчові продукти належної якості внесені до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року), тому передумати після отримання не вийде.

Якщо ж товар неналежної якості, працює стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: ви обираєте заміну, повернення коштів або відповідне зменшення ціни.

Гроші та строки

Вимогу розглядаємо у строки, встановлені Законом «Про захист прав споживачів». Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили; для післяплати потрібні реквізити, які ви назвете у листі.

Якщо наша відповідь вас не влаштувала

Наступна інстанція — Держпродспоживслужба або суд за місцем вашого проживання. Судовий збір зі споживача в таких справах не стягується. Ми зацікавлені закінчити листуванням: це дешевше й швидше для обох сторін.